Памятка для жителей Ростовской области: порядок перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги
В связи с поступающими вопросами от жителей министерство жилищно - коммунального хозяйства Ростовской области разъясняет порядок перерасчета платы за коммунальные услуги, установленный Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 354 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
Перерасчет может быть произведен как в сторону уменьшения (при временном отсутствии или некачественных услугах), так и в сторону увеличения (при выявлении неучтенных потребителей).
- Перерасчет в связи с временным отсутствием
Если зарегистрированные в жилом помещении граждане фактически не проживали в нем более 5 полных календарных дней подряд, они вправе обратиться за перерасчетом платы за отдельные коммунальные услуги.
По каким услугам возможен перерасчет:
- обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО);
- холодное и горячее водоснабжение, электроснабжение, газоснабжение (кроме газа на отопление), водоотведение перерасчет возможен только при отсутствии индивидуальных приборов учета и при условии, что отсутствует техническая возможность их установки (подтверждается соответствующим актом). Если счетчики есть, плата начисляется по их показаниям, поэтому перерасчет за период отсутствия не производится.
Важно: перерасчет не производится за отопление и общедомовые нужды.
Необходимые документы:
- заявление в управляющую или ресурсоснабжающую организацию с указанием периода отсутствия;
- выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности;
- адресная справка о зарегистрированных лицах;
- документы, подтверждающие продолжительность отсутствия (проездные билеты, счета из гостиницы, командировочное удостоверение, справка о лечении в стационаре, документы о временной регистрации по месту пребывания и др.);
- акт об отсутствии технической возможности установки приборов учета требуется только для перерасчета за воду, свет и газ, если счетчиков нет.
Порядок подачи:
Заявление может быть подано до отъезда либо в течение 30 дней после возвращения. Документы направляются лично в организацию, выставляющую счета, либо заказным почтовым отправлением. Перерасчет производится в течение 5 рабочих дней и отражается в ближайшем платежном документе.
- Перерасчет при некачественных услугах или перебоях в подаче
Если коммунальная услуга предоставлялась ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты.
Основания для перерасчета:
- отклонение температуры горячей воды от норматива (ниже 60С);
- перерывы в подаче ресурсов сверх допустимых сроков;
- несоответствие воды санитарным нормам;
- низкая температура воздуха в жилом помещении в отопительный сезон;
- нарушение графика вывоза ТКО (накопление отходов сверх нормативного срока).
Как зафиксировать нарушение:
- Сообщите в аварийно - диспетчерскую службу или свою управляющую организацию (устно или письменно).
2. Заявка регистрируется, назначается время проверки.
3. По итогам составляется акт проверки, который подписывают представители исполнителя и потребитель.
4. В акте указываются дата, время, характер нарушения и методы его фиксации.
5. Если представители не явились, акт может быть подписан не менее чем двумя незаинтересованными лицами (например, соседями).
Важно: дата подписания акта считается началом периода перерасчета. Окончание дата подписания акта об устранении нарушений.
- Перерасчет при некорректных начислениях поставщика
Если вы обнаружили ошибку в начислениях (например, неверно применен тариф, неправильно учтены показания счетчиков, начислено за вывоз мусора в период отсутствия, хотя вы сделали перерасчет), необходимо обратиться к исполнителю услуг с заявлением о перерасчете.
К заявлению приложите подтверждающие документы (копии показаний, акты поверки счетчиков, ранее поданные заявления об отсутствии и т.п.).
Особые случаи касаются приборов учета с истекшим межповерочным интервалом. Если после поверки счетчик признан исправным, его показания за период после окончания срока поверки могут быть признаны достоверными. Однако порядок перерасчета в таких случаях определяется либо по соглашению с исполнителем, либо в судебном порядке.
- Куда обращаться, если перерасчет не сделан
Выбор инстанции зависит от того, кто именно должен был сделать перерасчет, но не сделал этого.
Если перерасчет не сделала управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК):
Обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области это надзорный орган за деятельностью управляющих организаций.
номер телефона: (863) 210-22-16, 210-22-14
адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85
сайт: https://gzhi.donland.ru/
Если перерасчет не сделала ресурсоснабжающая организация (например, поставщик воды, тепла, электроэнергии или региональный оператор по вывозу мусора при прямых договорах):
Обращайтесь напрямую к поставщику с повторным заявлением, а если реакции нет в прокуратуру или Роспотребнадзор, которые контролируют соблюдение прав потребителей и законность действий ресурсоснабжающих организаций.
Оставить сообщение: